Spillet fryser, eller du får ikke logget inn på Unibet-appen. Den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil eller utdatert appversjon.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn.
• Midlertidig blokkering etter for mange innloggingsforsøk.
• Utdatert app eller problemer med internettforbindelsen.
• Kontoen kan være under behandling for verifisering.

1. Sjekk at du skriver riktig brukernavn og passord, inkludert store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er midlertidig låst.
4. Oppdater appen til nyeste versjon fra en offisiell kilde.
5. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
6. Prøv å logge inn via nettleseren for å sjekke om problemet er app-spesifikt.
7. Sjekk at du ikke bruker en gammel lagret passordfil.

Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter flere forsøk, kontakt kundestøtte for å få hjelp med å låse opp kontoen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense.

• Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser som du har satt tidligere.
• Uttaksgrenser som varierer etter betalingsmetode.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Betalingstilbyderen har egne begrensninger.

1. Logg inn og sjekk grenseinnstillingene under «Konto» eller «Ansvarlig spilling».
2. Øk eller fjern innskuddsgrensene hvis du ønsker det – endringen kan ta tid å bli aktiv.
3. Velg en annen betalingsmetode for uttak hvis den nåværende har lavere tak.
4. Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp nødvendige dokumenter.
5. Prøv å dele opp beløpet i mindre transaksjoner.
6. Sjekk om det er en maksgrense per transaksjon hos betalingsleverandøren.
7. Les vilkårene for din betalingsmetode under «Kasse» eller «Bank».

Dersom grensene ikke kan forklares med dine egne innstillinger, ta kontakt med kundestøtte for å få svar på hva som gjelder.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen

Du ser en hvit skjerm, eller spillene henger når du bruker mobilen.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• For lite ledig minne på telefonen.
• Gammel mobilnettleser eller app-versjon.
• Serverproblemer hos Unibet app eller hos spillleverandøren.

1. Sjekk internettforbindelsen ved å laste en annen nettside.
2. Lukk andre apper og spill som kjører i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens cache, eller oppdater appen.
4. Start telefonen på nytt, og prøv å laste siden på nytt.
5. Prøv å spille i en annen nettleser som Chrome eller Safari.
6. Sjekk at du har den nyeste versjonen av operativsystemet.
7. Slå på «mobildata» hvis Wi-Fi er ustabilt, eller omvendt.

Hvis problemet vedvarer på andre nettverk eller etter omstart, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken spilltittel som feiler.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet etter flere dager.

• Verifiseringen av kontoen din er ikke fullført.
• Uttaket er under manuell kontroll for sikkerhet.
• Behandlingstiden varierer etter betalingsmetode.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid på overføringen.

1. Sjekk statusen på uttaket i transaksjonsloggen.
2. Bekreft at du har levert alle nødvendige dokumenter for verifisering.
3. Se etter en melding om forsinkelse i appen eller på nettsiden.
4. Undersøk normal behandlingstid for din betalingsmetode i vilkårene.
5. Vent minst den angitte tiden før du sender inn en ny henvendelse.
6. Prøv å kontakte betalingsleverandøren direkte for å høre om overføringen er på vei.
7. Følg med på e-posten din for eventuelle krav om mer informasjon.

Dersom behandlingstiden er overskredet med flere dager, ta kontakt med kundestøtte for å ettersporre uttaket.

Quick Reference

Her er en oversikt over vanlige problemer og hva du kan sjekke først.

Tabellen gir deg en rask pekepinn på hvor du bør starte. For nøyaktige grenser og behandlingstider må du alltid sjekke de gjeldende vilkårene for din konto. Hvis første sjekk ikke løser problemet, fortsett med de detaljerte stegene i seksjonene over.

Et godt tips er å holde appen og telefonen oppdatert, og å slå på to-faktor-autentisering (2FA) for å unngå innloggingsproblemer. Dette forebygger både låste kontoer og uventede forsinkelser i uttak.